Metodologías de investigación de usuario: La clave para comprender a tu audiencia
En el sector emprendedor entender a quiénes les estás construyendo tu producto es
esencial para alcanzar una ruta de crecimiento y expansión en el mercado. Esto se logra a
través de la investigación de usuario, una práctica fundamental para desarrollar
soluciones que satisfagan las necesidades reales de tus clientes.
La experta en negocios digitales María Cristina Escobar, miembro del equipo de Pantera
Makers, operador de la Fase de Producto Digital del programa APPS.CO, liderado por el
Ministerio TIC, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo e iNNpulsa Colombia,
destaca la importancia de las metodologías de investigación de usuario como base para
este proceso crucial, señalando que estas estructuras son pilares en la creación de
productos y servicios que resuelven problemas reales y conecten con el público objetivo.
Según Escobar, hay varias metodologías disponibles, pero dos se destacan como
fundamentales: la entrevista y el trabajo de campo. En cuanto a la entrevista, es esencial
definir un objetivo claro y elaborar un guion que guíe la conversación con los usuarios,
esto permite obtener información valiosa sobre sus necesidades y expectativas.
Desarrollar este insumo, debería ser, según la experta, la actividad a la que más
consciencia, esfuerzo y tiempo deberíamos aplicar, con el fin de indagar en lo esencial y en
lo específico para lograr entender a nuestros clientes.
Por otro lado, destaca que la observación en campo es otra herramienta poderosa. Aquí,
el emprendedor se sumerge en el entorno cotidiano de su cliente, comprende su rutina y
asocian estas observaciones con el rol específico que desempeña el cliente en su negocio.
María Cristina enfatiza en la importancia de la adaptación: "Si estás dirigiéndote a un
mercado B2B (atención empresa a empresa), es crucial conocer las decisiones que toma
esa persona en su negocio, su día a día y las interacciones clave en su rol específico." En
lugar de dispersarse en múltiples roles, concentrarse en entender cómo se relaciona esa
persona con tu negocio es, definitivamente, esencial para el éxito de tu emprendimiento.
Para los 156 emprendedores que participan en la Fase de Producto Digital de APPS.CO,
investigar y comprender a su usuario es un recurso invaluable que les ayudará a construir
no solo soluciones exitosas, sino que les permitirá tomar decisiones que se adapten
rápidamente a las necesidades y deseos de sus clientes.